גייל לבקוביץ'

המשפט הנ"ל נאמר לפני שנים על ידי יגאל הורוויץ, שר האוצר לשעבר, לנוכח ההתנהגות המטורפת של ממשלת ישראל ואזרחיה. למשפט זה אני מתחברת כעת לנוכח מה שקורה בקיבוצנו בענייני התקשורת. אנחנו משלמים הרבה כסף והשרות ברצפה.

אני אבחר לא לדבר בהכללה אלא באופן פרטי. מצב התקשורת בביתי עגום ומייאש. האינטרנט עולה אחרי הרבה זמן ועל אף שכבר באו וניסו לשפר ולתקן הכל איטי לעומת מה שהיה פעם.

הטלפון הישן של פעם מעורר געגועים עזים. פעם אפשר היה להשאיר הודעות וכמובן גם לשמוע הודעות (מהמשיבון). אנחנו רצינו "קידמה", לקחנו חברה – אוי לאותה חברה -אלקטל-לוסנט, שמרגע ההתקשרות איתה אנחנו בתור קהילה שבויים בידיה. משלמים הרבה כסף על כלום. בקהילה מתוקנת כבר מזמן היינו מתאגדים  ומגישים "תביעה ייצוגית”, אבל אנחנו הרי אנשי תרבות אנחנו, סבלניים ואדיבים.

אני רוצה להיות קצת יותר אישית- ולחדד את מצבי- אני במצב בריאותי קשה וזקוקה לטלפון. כשלאה'לה ד.ב. מתקשרת לעיתים קרובות לשאול לשלומי כל מה שהיא שומעת זה צליל ניתוק או עוד כמה סוגי צלצולים משלל פלאי הטכניקה. בני החייל המשרת בדרום כמעט ולא יכול להשיג אותי וגם לא יכול להשאיר הודעה קצרה במשיבון "הגעתי לבסיס" או "מה נשמע". גם את אחותי הנמצאת ב"חזית" בשדרות אני כמעט ולא יכולה להשיג בגלל  בעיות בקו הטלפון.

לאחרונה נכנסתי לאתר של גבעת חיים ולהפתעתי גיליתי תעריפי שרות שונים של החברה ה"איכותית" המשרתת אותנו: 180 ₪ הזזת נקודת טלפון, 350 ₪ הזזת נקודה אופטית פשוטה בבית הלקוח, ועוד. זוהי חוצפה בעיני לקחת תעריפי שרות כאלו בזמן שהמינימום שרות לו אנו זכאים ומשלמים במיטב כספנו אינו מתקיים.

אייל מנהל הקהילה ענה לשאילתא שנשאלה במועצה על דרך הטיפול וההתנהלות מול חברת אלקטל לוסנט בצורה רפה ובלתי מספקת… אנחנו קהילה של אנשים (אינטליגנטים בחלקם), שמגיעות להם תשובות לחוסר מעש ובעיקר לאיכות ואמינות נמוכות כל כך. אנחנו זכאים להתייחסות ותשובות הוגנות גם מראשי החברה שקיבלו על עצמם את הפרויקט הזה, וגם מממלאי התפקידים בגבעת חיים שחתמו על החוזים והבטיחו לנו  אמצעי תקשורת מתקדמים ושירות טוב ואיכותי יותר.

אודה לכל מי שיענה לי ויאיר את עיני בנושא התקשורת שהעליתי ואני מקווה ומייחלת שנגיע לרמת שירות הנכונה לשנת 2011.

הערת המערכת: תגובת מנהל הקהילה לא התקבלה עד עתה.