זה התחיל לפני הרבה שנים עם חדרון קטן, כיסא בודד, רופא אחד ומספר שעות עבודה בודדות בשבוע. מאז מרפאת השיניים שלנו עברה שינויים רבים. 20 שנה בקרוואן כ"מקום זמני", עד שלפני תשע שנים עברו למשכן הקבוע, היכן שהיה בעבר הכלבו האלמותי של הקיבוץ.

מרפאת השיניים בגבעת חיים איחוד ידועה במקצועיות שלה. היות והמרפאה מוגדרת כתאגיד, היא מחויבת לעמוד בסטנדרטים גבוהים שמציב משרד הבריאות כדי לקבל רישיון עבודה. בעוד מרפאות שיניים נסגרות (כדוגמת המרפאות במעפיל ובעין החורש) אצלנו המרפאה דווקא מתפתחת "מצטחצחת" ומשתדרגת לאחר שמשרד ההשכרות עבר למשכנו ליד הקרוונים.

תפסתי את יואלה בהפסקה קצרה כדי שתספר לי קצת על מה קורה במרפאה.

מה היו הסיבות לשיפוץ?

צוות גדול של רופאים ועבודה במשמרות הפכו את הצורך בהרחבה. כך יכולים הרופאים במקביל להתייעץ אחד עם השני בזמן אמת. מספר הלקוחות הוכפל במשך השנים, ללא תוספת מקום משמעותית. גידול מספר המטופלים נובע משתי סיבות עיקריות – מרפאות שיניים באזור נסגרו ואנשים מחפשים קליניקה עם רופאים איכותיים וטיפול ואמין. מגוון הטיפולים והמומחיויות, יחד עם השירות הזמין והרגיש אצלנו, הפכו את הקליניקה למותג באזור. נוסף לכך הצורך בציוד מתקדם שלא היה לו מקום במבנה המקורי, הצורך בהוספת משמרות לשינניות והצורך במקום לישיבות צוות ומנוחה.

איך נהנים החברים והתושבים מהשיפוץ וההרחבה?

זמינות רופאי השיניים גדלה עם תוספת חדר הטיפולים. מגוון הטיפולים עלה – היות וקיים כעת מקום לציוד שניתן היה לקבל עד כה רק מחוץ לקיבוץ. בנוסף עלות אותם טיפולים תקטן, היות והמרפאה מעניקה את הטיפול לחבר במחירי עלות.

מה לגבי מימון השיפוץ?

מימון הבניה מהכנסות מיוחדות שמרפאת השיניים קיבלה, בעיקר מביה"ח הדסה עין-כרם בגין השתתפותנו בפרויקטים של מחקרים ברפואת שיניים. אוכלוסיית משתתפי המחקר כללה כ-200 איש שנבדקו אצלנו, לאחר שעות הטיפולים המקובלות. בנוסף אנחנו משתתפים בעבודת מחקר על משחות שיניים בה נכללים כ-70 משתתפים. כך שאין שימוש בכספי השקעות של הקיבוץ.

איך למעשה משווקים מרפאת שיניים?

האמת, לא קל לשווק מרפאת שינים – מקום שהכי לא רוצים להגיע אליו… לשמחתנו הלקוחות הנאמנים שלנו מבינים כי הטיפול שהם מקבלים הוא מהמתקדמים ביותר, עם מומחים, מכשור מצויין, וחומרי עבודה מהשורה הראשונה. בשל כך כנראה אין לנו צורך בפרסום וכל ההמלצות הן מפה לאוזן. נראה שזו הדרך הכי יעילה לפרסום.

איזה משוב אתם מקבלים מהלקוחות?

בתשובה הפנתה אותי יואלה ללקוחות מזדמנים שהעבירו את טיפולי השיניים של משפחתם מקיבוץ שכן, בו נסגרה הקליניקה. וזו התגובה שקבלתי: "מדהים. אני מקבלת את היחס הכי מכבד, רגיש, קשוב, זמין, מקצועי ומכיל שאפשר לקבל. יואלה, דינה, הרופאים, הסייעות וכולם מעולים. כשצריך, מתקשרים מהמרפאה לוודא שאני בסדר ולא מחכים שאתקשר. יש לי בסיס להשוואה, ואני אומרת לכם שבורכתם. אני ממליצה לכל מי שאני מכירה לבוא לכאן."

ולעתיד?

השאיפה היא לגדול ולהוסיף כסאות טיפולים, ולקבל מטופלים לתכניות רחבות. לי באופן אישי, יש סיפוק אדיר מתכניות הטיפול הרחבות שמשלבות תיאום בין הכירורג לרופא המשקם.

תמה ההפסקה של יואלה. אילצתי אותה לפחות לשתות את הקפה ולטעום עוגייה. אין לי מושג מאיפה האנרגיה, הסבלנות ומאור הפנים שניחנה בהם, כשעדיין ממתין לה יום ארוך ושעות רבות גם ללא ארוחת צהריים נורמלית בחלק מהימים. וחוץ מזה יש עוד משפחה, נכדים ובית, כדי לסגור את היממה.

מי בצוות? היום במרפאה עובדים שלושה רופאים כלליים, אחראים על טיפול שיניים משמר, שיקום, ואסתטיקה: דר' קדרון נעמי, דר' סטיב קלמק, ודר' רן שייט; דר' קרן כץ – מומחית לילדים; דר' הדר זיגדון – מומחית לפריודונטיה-חניכיים מבצעת במרפאה את כל הטיפולים הכירורגיים והשתלים; דר' דניאל מורינוס – מומחה לטיפולי שורש, הנעזר במיקרוסקופ שרכשנו לאחרונה; דר' מאורה זיגמונד – מומחית לאורתודנטיה (יישור שיניים); דר' טובי קוכמן – רופא ליישור שיניים; דינה הרטמן משלנו ואילנית טל השינניות שעובדות בשיתוף פעולה מלא וחברות נהדרת. ולכל הרופאים מסייעות: חן בריד ושרית דדון; ולאחרונה נכנסה אלינו מזכירה – מעיין סאיג.

ועל כולם "מנצחת" יואלה המנהלת את מרפאת השיניים וכשצריך היא גם מסייעת לרופאים ולצוות, מתחזקת את הציוד המתוחכם והיקר ומתפעלת את המקום כבר 32 שנה.