באמצע חודש ינואר השנה החל סקר שביעות הרצון בגח"א, ביוזמת מנהל הקהילה ומנהלת משאבי אנוש.
הסקר בוצע בעזרת חברה חיצונית ("בסיס להערכה") שזו מומחיותה, ונבנה כסקר מקוון עם אפשרות למילוי ע"ג נייר למעוניינים.
פרסום הסקר בוצע ע"י שליחת הודעות מייל לחברים ותושבים, ופרסום נרחב בכל אמצעי התקשורת של הקיבוץ למשך כחודש וחצי. בנוסף העסיק הקיבוץ חלק מבני הנעורים בהפצת של שאלוני נייר לבתי חברים ותיקים שלא נמצא המייל שלהם באתר ו/או הייתה הערכה שלא יוכלו למלא שאלון מקוון ואיסוף של השאלונים לאחר המילוי.
כמו כן נבנו שאלונים שונים לחברים ותושבים (כאשר השאלון של התושבים אינו כולל שאלות על שירותים ומוסדות הרלוונטיים רק לחברים), והנשאלים התבקשו לענות רק על השאלות לגבי השירותים בהם הם משתמשים – כל זאת ע"מ לקצר את הזמן הדרוש למענה על הסקר ולהגיע להיענות מירבית של חברי ותושבי הקיבוץ לסקר.
הסקר כלל כ-230 שאלות, שרובן כוללות דירוג שביעות רצון (להלן: ש"ר) משירות או מוסד מסוים בסקאלה של 1-5 (1: ש"ר מועטה מאוד, 5: ש"ר רבה מאוד).

ההיענות לסקר הייתה נמוכה מאוד (8%) בקרב התושבים, ובינונית (46%) בקרב החברים. בסה"כ השיבו לסקר 256 משתתפים המהווים כ-32% מן האוכלוסייה הבוגרת. התפלגות הגיל בקרב המשיבים דומה מאוד להתפלגות הגיל בקרב החברים. יש לציין ששביעות הרצון של מארגני הסקר משיעור ההיענות של הציבור הינה נמוכה, אולם הוחלט בכל זאת להפסיק את הסקר בשלב מסוים כיוון שלא הגיעו תשובות נוספות, למרות הפניות הרבות והפרסום הנרחב בכל הערוצים. זו ההזדמנות להודות לכל מי שהקדיש מזמנו והשתתף בסקר.

בסקאלה של 1-5 מקובל להגדיר אחוז שבעי רצון כאחוז המשיבים 4 ומעלה (כלומר 4 או 5) מתוך כלל המשיבים לכל שאלה. לדוגמא, בשאלה לגבי ש"ר מהנהלת הקיבוץ השיבו 40% מן העונים: 4 (ש"ר רבה), ועוד 6% השיבו: 5 (ש"ר רבה מאוד) בעוד ששאר העונים לשאלה זו בחרו באחת מבין התשובות 1-3, בהתאם מוגדר % שבעי הרצון מפעילות ההנהלה: 46%. כמו כן ניתן לחלק את הפעילויות השונות לקטגוריות מקובלות לפי % ש"ר, כאשר ש"ר של מעל 70% מן המשיבים מוגדרת גבוהה, ש"ר של 50-70% מהמשיבים מוגדרת בינונית ואילו ש"ר נמוכה מ-50% מן המשיבים מוגדרת נמוכה.
התוצאות המלאות של הסקר יפורסמו במצגת באתר האינטרנט של הקיבוץ; ברשימה זו נציג רק את תקציר התוצאות.

הענפים / פעילויות שזכו לש"ר גבוהה הינם: מרפאת שיניים, ארכיון, כלבולית, גיל רך, אתר אינטרנט, פעילות הגיל השלישי, מחסן בגדים ומכבסה, עלון חודשי, חינוך בלתי פורמלי, סידור רכב, תרבות וחשמליה.
כמעט עבור כל הענפים, הפעילויות והשאלות נרשמה ש"ר נמוכה יותר משמעותית בקרב חברים בגילאי 50-70 לעומת החברים בגילאי 30-50.
ענפים/פעילויות שזכו לש"ר בינונית הינם: נוי חצר ותברואה, בטחון, נהג בית, ספריה, תקציבים אישיים, מרפאה, משאבי אנוש וחשבות, הנהלת חשבונות, קרן עזרה הדדית, ניהול עסקי, בניין ואחזקה, חדר אוכל ודואר.
ש"ר נמוכה נרשמה עבור הענפים/פעילויות: שירות לקשיש, ועד ההנהלה, ניהול קהילה, מועצת הקיבוץ, מועדון לחבר, מזכירות קיבוץ, צוות תכנון, השכרת דירות, ועדת ביקורת, תקשורת.
בענפים הבאים נרשמה עלייה לעומת הסקר הקודם (משנת 2009): ארכיון, מחסן בגדים ומכבסה, כלבולית, תרבות, בטחון, הנה"ח, בניין ואחזקה, חד"א, דואר, שירות לקשיש, מועדון לחבר.
בענפים הבאים נרשמה ירידה לעומת הסקר הקודם: מרפאה, תקשורת. את מגמת העלייה בש"ר בין הסקרים ניתן לשייך בחלקה לשינויים הדמוגרפיים באוכלוסיית הקיבוץ (כיוון שכאמור ש"ר הינה גבוהה יותר באופן עקבי בקרב החברים שנקלטו לקיבוץ בשנים האחרות) ובחלקה לשיפור בתפקוד ובפעילות הענף המוערך.
לגבי הענפים והפעילויות בהם נרשמה ש"ר נמוכה, החלטנו להעמיק ולהסתכל על ההתפלגות המלאה של התשובות לשאלות, ע"מ ללמוד טוב יותר את תמונת המצב. בפעילויות מסוימות (כגון: ועד ההנהלה, מועצת הקיבוץ) נמצא שרוב האנשים שלא השיבו שהם שבעי רצון בחרו בתשובה 3, הנחשבת לתשובה נייטרלית בסקאלה של 1-5, כלומר הם אמביוולנטיים או נייטרלים ביחס לשאלה ואין להם עמדה חיובית או שלילית ברורה. לעומת זאת בפעילויות אחרות (לדוגמא: צוות תכנון, השכרת דירות), ניתן למצוא חוסר שביעות רצון ברור באחוזים גדולים מן המשיבים. הפרטים המלאים של ניתוח הפעילויות שקיבלו ש"ר נמוכה הוצגו במועצה ומופיעים במצגת באתר האינטרנט.

כיצד מתכוונת ההנהלה להתייחס לממצאי הסקר?
לאחר דיון בממצאים בהנהלה, הוחלט על המתווה הבא: מנהל הקהילה ורכזת משאבי אנוש ייפגשו עם הענפים השונים ע"מ לדון איתם בתוצאות המפורטות של הסקר עבורם, ושהדבר יבוצע קודם כל עם הענפים שקיבלו ש"ר נמוכה. לאחר מכן יוצגו הממצאים במועצה וההנהלה תשמע מן המועצה את דבריה בנושא (הדברים יפורסמו בפרוטוקול המועצה מה- 16.6.15). אח"כ תפורסם המצגת באתר האינטרנט וייכתבו דברי הסבר בעלון (אותם אתם קוראים כעת), ולבסוף יוחזר הנושא לדיון בהנהלה. מעבר לדיון במועצה, אני מזמין כל חבר ותושב המעוניין להביע את דעתו בנושא תוצאות הסקר ולהציע רעיונות לשיפור לכתוב אלי או לכל אחד מחברי וועד ההנהלה ואנו נדון בהצעות כשהנושא יידון שוב בוועד ההנהלה.
סדר היום של וועד ההנהלה עמוס ביותר ולמרות שהיא נפגשת כמעט מדי שבוע היא לא מספיקה לטפל בכל הנושאים שעל שולחנה בזמן, לכן איני יודע מתי בדיוק יעלה הנושא לסדר היום אך אני מניח שזה יהיה באחת הישיבות הקרובות, ולאחר מכן נשוב ונדווח.